CONDICIONES
Primera.- Objeto
El presente documento tiene por objeto explicar el servicio ofrecido de mantenimiento técnico de la plataforma web desarrollada sobre el software informático Wordpress y su salvaguarda de información.
XENONFACTORY le ofrece al CLIENTE la gestión de esta situación con la actualización periódica de plugins, del núcleo de Wordpress, del theme de interface gráfico y de las traducciones. Así como un mecanismo de vigilancia automatizado para evitar posibles ataques informáticos y una contaminación vírica. Incluyendo, también, la realización de copias periódicas del sistema del PROYECTO web.
Segunda.- Precio de los Planes y Forma de Pago
2.1.- El CLIENTE deberá pagar por adelantado a XENONFACTORY el precio correspondiente determinado en el ANEXO I de este documento.
2.2.- La cuantía de los precios estipulados en la web de XENONFACTORY y recogidos en el ANEXO I podrá ser objeto de revisión por parte de este.
Si XENONFACTORY llevara a cabo un cambio en los precios al alza del servicio, se notificará al CLIENTE tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita.
Tercera.- Entrada en Vigor, Duración y Prórroga
3.1.- El servicio descrito entrará en vigor el mismo día de su formalización, considerándose de la misma manera desde el comienzo de las labores del desarrollo del PROYECTO.
3.2.- El servicio contratado tendrá como duración un (1) año y se prorrogará tácitamente y no se dará por finalizado hasta que el CLIENTE haya manifestado su baja.
3.3.- Si el CLIENTE tramitara personalmente la baja, ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. No teniendo obligación XENONFACTORY de la devolución parcial por el tiempo no disfrutado.
Cuarta.- Condiciones del servicio
4.1.- Respecto al servicio general:
- La revisión y actualización del núcleo de Wordpress, los plugins, el theme y las traducciones es realizada cada diez (10) días naturales. Siendo programada para los últimos días de la semana natural.
- En el caso de que el PROYECTO web no esté alojado con XENONFACTORY, igualmente se le ofrece en las mismas condiciones este servicio, salvando los inconvenientes acaecido debido a la mala comunicación y retrasos en la atención que pudieran producirse con la empresa de hosting que el CLIENTE ofrezca.
- En el supuesto que una actualización fuese, a decisión del CLIENTE, no realizada en contra de la seguridad del PROYECTO, XENONFACTORY se exonera de la responsabilidad de todo lo producido por cualquier vulnerabilidad vinculante a dicha actuación. A un con ello, el servicio se seguiría prestando en los mismos términos hasta el vencimiento de este contrato.
4.2.- Respecto al servicio de salvaguarda digital:
- Se realiza una (1) copia de seguridad diaria, preestablecida entre las dos (2) y tres (3) de la madrugada, (hora española), alojada en un servidor externo al del PROYECTO del CLIENTE y gestionado por XENONFACTORY. Manteniéndose setenta y dos (72) horas cada copia que será sustituida por una nueva generada recurrentemente.
- El espacio máximo de las tres (3) copias de seguridad, (la del día en curso y la de dos días anteriores), es de un (1) gigabyte. Superada dicha ocupación, el CLIENTE debe aprobar la contratación de un nuevo servicio ampliado o la reducción de la duración de cada copia de seguridad a cuarenta y ocho (48) horas.
- Se mantendrá, únicamente y mediante los condicionantes antes expuestos, los ficheros del FTP relativos al PROYECTO desarrollado en Wordpress y la base de datos almacenada en MySql.
4.3.- Respecto a la gestión de los plugins:
- Si se detecta una anomalía en el PROYECTO web o en el servicio de alojamiento web relacionado a un plugin obsoleto y sin posibilidad de ser actualizado por discontinuidad de su desarrollo, este será desactivado, independientemente del servicio que cumpla. Siendo notificado el CLIENTE para que defina con XENONFACTORY una solución.
- No se incluye la actualización de los plugins de pago, salvo que el CLIENTE tenga contratado el servicio con el proveedor de plugin o subcontratado al mismo a través de XENONFACTORY.
- Para las situaciones con plugins obsoletos por producción discontinuada o de pago no renovado, que causen inestabilidad para el PROYECTO web, se analizará junto al CLIENTE la posibilidad de encontrar alternativas. Estableciéndose estas tareas adicionales a la del servicio contratado en este documento.
4.4.- Respecto a la gestión del theme
- Los cambios en la interfaz producidos por la actualización de la plantilla (theme) no serán revisados por XENONFACTORY y la configuración a un estado gráfico anterior se estimará como tarea adicional a la del servicio contratado en este documento. Se recomienda la creación previa de un “Child Theme” para evitar o minimizar las alteraciones que se produzcan durante la actualización. Este servicio no se incluye en este documento.
4.5.- Respecto a la gestión del núcleo de Wordpress
- Si la actualización produjese una incompatibilidad con algún plugin o theme del PROYECTO, será necesario buscar soluciones para devolver la plena operatividad y mostrarse gráficamente igual al momento de la actualización. Tareas no establecidas en este documento.