Los Apartamentos Colsa, en el entorno del Parque Natural Saja-Besaya, nos solicitaron transformar su presencia digital en un canal de venta directa con disponibilidad en tiempo real, pagos online y comunicación operativa con huéspedes. El objetivo fue captar y procesar reservas mediante un motor de reservas integrado con procesamiento de pagos online, reduciendo la dependencia de correo y teléfono. Además, impartimos un plan de formación y una estrategia educativa aplicada a la gestión diaria para reforzar su autonomía.
Solución e implementación
Diseñamos un sitio orientado a la reserva con una arquitectura clara (apartamentos, galería, ubicación, blog) y un flujo transaccional sin desvíos: selección de fechas y número de huéspedes, extras bajo petición, carrito de reservas, área de clientes y confirmación.
El CTA “Reservar ahora” se mantiene visible en navegación y fichas. Al pulsarlo, el usuario:
- abre el calendario con disponibilidad actualizada
- indica fechas y ocupación
- completa los datos de contacto necesarios y acepta condiciones y política de cancelación
- realiza el pago con tarjeta a través del TPV
- recibe confirmación por correo con el resumen de la reserva y acceso al área de clientes.
Para la operativa del alojamiento, parametrizamos reglas de ocupación, ventanas de entrada y salida y políticas de cancelación visibles antes del pago. Se habilitó un depósito del 50 % al confirmar la reserva, con cargo programado del importe restante según la política configurada. Añadimos acceso rápido a WhatsApp para resolver dudas y normalizamos textos legales (aviso, privacidad, cookies y condiciones de contratación) para asegurar trazabilidad durante todo el proceso.
Tecnología
La plataforma se construyó con WordPress y WooCommerce para el flujo de reserva, carrito y cuenta de usuario. El motor se implementó con una extensión de reservas para WooCommerce (selección de fechas y huéspedes, reglas de disponibilidad y calendario embebido) y un módulo de depósitos y pagos fraccionados. La pasarela de cobro se resolvió mediante TPV virtual con tarjeta, permitiendo liquidación completa o anticipo con cargos posteriores programados.
En cumplimiento normativo, integramos un gestor de consentimiento de cookies con categorías (funcionales, estadísticas y marketing). Para rendimiento y experiencia móvil, estandarizamos imágenes en WebP y cuidamos la jerarquía semántica para lectura rápida. El resultado es un front estable, con carga ágil en móviles y alineado con los requisitos de contratación del alojamiento.
Impacto y valor
El ciclo de la reserva queda unificado en un único entorno: el cliente consulta disponibilidad, elige fechas y completa el pago sin abandonar el sitio. Esto reduce pasos externos, errores de comunicación y tiempos de gestión, y fortalece la venta directa. El establecimiento gana control de inventario y cobros anticipados bajo reglas transparentes, disminuyendo la gestión manual.
La formación impartida permite al equipo gestionar calendarios, actualizar contenidos y revisar textos legales con autonomía, asegurando que la plataforma evolucione al ritmo de su actividad en Cantabria.
