Apartamentos Colsa, en el entorno del Parque Natural Saja-Besaya, nos pidió convertir su presencia digital en un canal de venta directa con disponibilidad en tiempo real, pagos online y una comunicación más ágil con los huéspedes. El objetivo era captar y gestionar reservas con un motor de reservas integrado con procesamiento de pagos online, para depender menos del correo y del teléfono. Además, impartimos un plan de formación y una estrategia educativa aplicada al día a día, con la idea de que el equipo pudiera trabajar con más libertad de gestión.
Solución e implementación
Diseñamos un sitio pensado para reservar, con una arquitectura clara (apartamentos, galería, ubicación, blog) y un flujo transaccional directo, con la selección de fechas y número de huéspedes, extras bajo petición, carrito de reservas, área de clientes y confirmación.
El CTA “Reservar ahora” permanece visible en la navegación y en las fichas. Al pulsarlo, el usuario:
- Abre el calendario con la disponibilidad actualizada
- Indica fechas y ocupación
- Rellena los datos de contacto necesarios y acepta las condiciones y la política de cancelación
- Paga con tarjeta a través del TPV
- Recibe un correo de confirmación con el resumen de la reserva y el acceso al área de clientes.
Para la gestión del alojamiento, configuramos reglas de ocupación, ventanas de entrada y salida y políticas de cancelación visibles antes del pago. Se habilitó un depósito del 50 % al confirmar la reserva, con cargo programado del importe restante según la política configurada. Añadimos acceso rápido a WhatsApp para resolver dudas y normalizamos los textos legales (aviso, privacidad, cookies y condiciones de contratación) para mantener la trazabilidad durante todo el proceso.
Tecnología
La plataforma se construyó con WordPress y WooCommerce para gestionar el flujo de reserva, el carrito y la cuenta de usuario. El motor se montó con una extensión de reservas para WooCommerce (selección de fechas y huéspedes, reglas de disponibilidad y calendario embebido) y un módulo de depósitos y pagos fraccionados. La pasarela de cobro se resolvió mediante TPV virtual con tarjeta, con opción de liquidación completa o anticipo y cargos posteriores programados.
Para cumplir la normativa, integramos un gestor de consentimiento de cookies con categorías (funcionales, estadísticas y marketing). También estandarizamos las imágenes en WebP y cuidamos la jerarquía semántica para que la lectura fuera rápida, especialmente en móvil. El resultado es un front estable, con buena carga en móviles y alineado con los requisitos de contratación del alojamiento.
Impacto y valor
El ciclo de la reserva queda reunido en un único lugar donde el cliente consulta disponibilidad, elige fechas y paga sin salir del sitio. Así se reducen los pasos externos, los errores de comunicación y el tiempo de gestión, y se refuerza la venta directa. El establecimiento gana control de inventario y cobros anticipados bajo reglas transparentes, con menos trabajo manual.
La formación impartida permite al equipo gestionar por su cuenta los calendarios, actualizar contenidos y revisar textos legales con autonomía, para que la plataforma siga el ritmo de la actividad del alojamiento en Cantabria.
